Επιστροφές εντός Ελλάδας
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας σας, αυτό είναι εφικτό εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, όπως αυτή αξιολογείται από τον ποιοτικό μας έλεγχο (καρτελάκια, άθικτο προϊόν κ.λπ.).
- Για πρώτη αλλαγή σε παραγγελία άνω των 40,00€, το κόστος μεταφοράς (επιστροφή & επαναποστολή) καλύπτεται από την εταιρεία.
- Σε περίπτωση που η παραγγελία είναι κάτω των 40,00€, το κόστος αλλαγής επιβαρύνει τον πελάτη με 6,00€ συνολικά.
- Το έντυπο επιστροφής πρέπει να περιλαμβάνεται στο δέμα, πλήρως συμπληρωμένο, με σαφή ένδειξη του αιτήματος (αλλαγή, επιστροφή, πίστωση).
- Αλλαγές γίνονται κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο +30 210 2224480
- Υπάρχει δυνατότητα έκδοσης πιστωτικού για μελλοντική αγορά, με ισχύ εντός ενός (1) έτους. Το πιστωτικό δεν εξαργυρώνεται σε χρήματα.
Επιστροφή χρημάτων:
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων με αίτημα επιστροφής χρημάτων, συμπληρώνετε τα στοιχεία σας στο έντυπο επιστροφής. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος, με παρακράτηση 3,00€ για έξοδα μεταφορικών. Στις αγορές με άτοκες δόσεις μέσω πιστωτικής, η επιστροφή γίνεται σε ισόποσες δόσεις.
Απαραίτητη προϋπόθεση για οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή είναι η χρήση των συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών ACS, Courier Center ή Box Now με χρέωση παραλήπτη.
Η εταιρεία Rococo διατηρεί το δικαίωμα να μην εκτελέσει μελλοντικές παραγγελίες εφόσον υπάρξουν περισσότερες από δύο (2) αδικαιολόγητες αρνήσεις παραλαβής από τον ίδιο πελάτη, εκτός αν προηγηθεί προεξόφληση της παραγγελίας.
Προϊόντα Outlet
Τα προϊόντα που φέρουν την ένδειξη “outlet” διατίθενται σε ειδικές τιμές και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη διαθεσιμότητα. Για τις αγορές προϊόντων outlet μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ισχύουν κανονικά τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης, όπου αυτό προβλέπεται και εφαρμόζεται. Πέραν των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή, η εταιρεία παρέχει ως πρόσθετη εμπορική διευκόλυνση τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντος outlet με οποιοδήποτε άλλο προϊόν, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα και η αλλαγή είναι πρακτικά εφικτή.
Δωροκάρτες
Οι δωροκάρτες Rococo δεν ανταλλάσσονται με μετρητά και δεν επιστρέφεται τυχόν υπόλοιπο μετά την εξαργύρωσή τους. Σε περίπτωση αγοράς δωροκάρτας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής διατηρεί τα δικαιώματα που του παρέχονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία, εφόσον η δωροκάρτα δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
Επιστροφές από Κύπρο
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε κάποιο προϊόν της παραγγελίας σας στην Κύπρο, μπορείτε να το κάνετε εντός 20 ημερών από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, όπως επαληθεύεται από τον ποιοτικό έλεγχο (άθικτο, χωρίς φθορές, με καρτελάκια).
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εταιρεία μεταφοράς της επιλογής σας για την επιστροφή, με το κόστος μεταφορικών να επιβαρύνει τον αποστολέα. Η αποστολή θα πρέπει να γίνει προς τη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε, και συνιστάται η γνωστοποίηση του αριθμού αποστολής (tracking number) για την καλύτερη παρακολούθηση και διεκπεραίωση της διαδικασίας.
Η αλλαγή προϊόντος γίνεται μετά από επικοινωνία με το e‑Shop είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο +30 210 2224480 είτε με email στο [email protected]
Επιστροφή χρημάτων
Εφόσον επιλέξετε επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα επιστραφεί στον ίδιο τρόπο πληρωμής (πιστωτική-χρεωστική κάρτα ή PayPal) εντός 20 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.